购买XBOX360的玩家最担心的就是一件事情“三红”，而送修的过程又是艰辛漫长的道路，虽然有些玩家顺利进行了修理或更换，但还是显得非常复杂。近期一位名叫Jon的网友提供给了大家一条简便快捷的方法：写信给比尔盖茨。
这位网友描述了自己的维修经过：他是XBOX360的首发用户之一，但买到主机后就出现了三红。在和客服部门纠缠了几个星期之后，微软的高级客服工程师终于跟他进行了联络，并在一周内解决了问题，还附赠了几款游戏和免费的手柄。两年后，三红再次出现。这次，为了避免在低效率的客服之间推诿扯皮，他做了一点点研究，在微软的公司介绍网页找到了微软高管的Email地址，将自己的故障报告给了如下两个邮箱：
khogan@microsoft.com
billg@microsoft.com
第一个地址是微软主管全球客户服务的副总裁，第二个是即将退休的比尔盖茨。结果24小时内微软的高级客服工程师就打来电话，表示：“你的新主机已经发出了。”
当然，这里不是鼓励所有三红玩家都烦扰即将退休的比尔盖茨和微软其他高层。网友Jon写信给主管XBOX360业务的副总裁J Allard，让他记住这个教训，不要再推出一款存在如此质量问题的主机才是治本的办法。
